Política de Devolución
Última actualización: 27 de marzo de 2025
1. Política general de devoluciones
En Deluxe Man, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega para un reembolso completo o cambio de producto.
2. Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar:
- En la misma condición en que lo recibió
- Sin usar y en su embalaje original
- Con todas las etiquetas intactas
- Acompañado del recibo o comprobante de compra
3. Productos no retornables
Los siguientes artículos no son retornables:
- Productos con sellos de seguridad rotos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Decants abiertos o usados
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor siga estos pasos:
- Contáctenos por correo electrónico a info@deluxeman.com o por teléfono al 662-276-9613 para obtener un número de autorización de devolución (RMA).
- Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original junto con el recibo y el número RMA.
- Envíe el paquete a: Deluxe Man, Quinta del Roble #3, 83230 Hermosillo, Sonora.
También puede devolver los productos directamente en nuestra tienda física presentando el recibo de compra.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 7 días hábiles.
6. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso después de 14 días de procesamiento, verifique primero su cuenta bancaria o contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo para que el reembolso se refleje oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a info@deluxeman.com.
7. Cambios de producto
Si desea cambiar su producto por otro, aceptamos cambios dentro del mismo período de 15 días. El producto debe estar en las mismas condiciones descritas en la sección 2.
Para solicitar un cambio, siga el mismo proceso que para una devolución, indicando el producto que desea recibir a cambio. Si hay una diferencia de precio, se le cobrará o reembolsará según corresponda.
8. Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor contáctenos inmediatamente. Cubriremos los gastos de envío para la devolución y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Para productos dañados o defectuosos, el período de devolución se extiende a 30 días desde la fecha de entrega.
9. Gastos de envío
Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos dañados o defectuosos, o errores de envío por nuestra parte.
10. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, por favor contáctenos a:
- Correo electrónico: info@deluxeman.com
- Teléfono: 662-276-9613
- Dirección: Quinta del Roble #3, 83230 Hermosillo, Sonora